基本上所有做亞馬遜運(yùn)營的賣家都知道顧客評價(jià)的重要性，一個(gè)差評就可能讓產(chǎn)品銷量銳減，而如果能夠讓顧客滿意，獲得更多的好評，產(chǎn)品大賣基本不成問題。那么，如何才能提升亞馬遜賣家反饋評級？
1.怎么得到正面反饋？
在收到正面反饋前，賣家必須明白自己做什么才能得到好評。除了清楚自己要做的事情外，賣家還必須不斷嘗試并努力維持評級。
要得到客戶正面反饋，要注意兩點(diǎn)：1.賣家要在產(chǎn)品規(guī)格描述方面對顧客100%誠實(shí)；2.要實(shí)時(shí)回應(yīng)顧客的需求。
2.回答問題和解決問題
在亞馬遜客戶遇到問題時(shí)，賣家是沒有休息時(shí)間或“休息日”的，讓顧客滿意是電商平臺第一要?jiǎng)?wù)，每個(gè)平臺賣家也應(yīng)如此。雖然這并不意味著賣家必須在凌晨3點(diǎn)回復(fù)客戶電子郵件，但至少也要做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)一切客戶信息。
3.在顧客反饋前就主動聯(lián)系他們
事實(shí)上，顧客體驗(yàn)不好時(shí)，根本不可能主動留下好的反饋。對于那些可能留下正面反饋的人，賣家要主動聯(lián)系他們。此外，賣家也可以在要求消費(fèi)者留下反饋前，給他們發(fā)一封電子郵件，以便有機(jī)會解決他們可能遇到的任何問題。
4.了解亞馬遜的規(guī)定
賣家必須把收到負(fù)面反饋當(dāng)成平臺銷售的一部分，收到負(fù)面反饋時(shí)不要忽視它們。
首先，檢查負(fù)面反饋是否符合亞馬遜規(guī)定，如果不符合，賣家應(yīng)該迅速向亞馬遜發(fā)消息，要求刪除反饋；如果符合亞馬遜規(guī)定，你就應(yīng)該及時(shí)處理。
5.用專業(yè)的態(tài)度與顧客溝通
負(fù)面評價(jià)也可以是你改善業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會。嘗試聯(lián)系那些對購物不滿意的買家，了解原因，是產(chǎn)品比預(yù)期遲一天送達(dá)嗎？還是產(chǎn)品與說明不符？無論是什么原因，賣家都需要與客戶禮貌并專業(yè)地溝通，試圖從中改善體驗(yàn)。
如果賣家成功扭轉(zhuǎn)了局面，還需要讓他們知道你很看重客戶服務(wù)，并禮貌地請他們考慮刪除負(fù)面反饋。
6.使用亞馬遜反饋軟件
賣家可以適當(dāng)?shù)厥褂梅答伖芾硐到y(tǒng)，增加積極反饋和產(chǎn)品評論數(shù)量，并幫助賣家回應(yīng)負(fù)面反饋，這對賣家的長期銷售和在亞馬遜上的成功至關(guān)重要。
本文“如何提高賣家反饋？亞馬遜代運(yùn)營公司有秘訣！”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon亞馬遜代運(yùn)營）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院http://www.5crmnmo.com.cn/html/news/scgh/20170301/658.html）
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