時(shí)近五月中旬，我們的亞馬遜特訓(xùn)營(yíng)十九期又開(kāi)課啦！這次課堂上，我們的百馬匯特訓(xùn)營(yíng)孫教官說(shuō)亞馬遜賣(mài)家要不斷的優(yōu)化店面、提高客戶體驗(yàn)。孫教官?gòu)奈⒂^的角度剖析買(mǎi)家反饋：出現(xiàn)了一些什么問(wèn)題？常見(jiàn)原因是什么？又該如何解決？

①不要上架缺貨商品 ②確保最低庫(kù)存數(shù)量 ③移除一直缺貨的商品

①及時(shí)更新亞馬遜渠道以外的庫(kù)存狀態(tài) ②賣(mài)家確保及時(shí)處理亞馬遜訂單 ③區(qū)分亞馬遜庫(kù)存外的訂單 

①及時(shí)跟蹤庫(kù)存狀況和發(fā)貨次數(shù) ②同步售后處理與監(jiān)控庫(kù)存和發(fā)貨

①若單個(gè)添加商品 Add a Product ，請(qǐng)?jiān)O(shè)置處理時(shí)間 handling time  

②盡量提早告知顧客任何可能的狀況，必要時(shí)取消誤下的訂單  

③若發(fā)貨延遲，請(qǐng)?zhí)嵩缟?jí)--自動(dòng)優(yōu)先發(fā)貨已經(jīng)延遲的商品 

④取消經(jīng)常導(dǎo)致發(fā)貨延遲的訂單  

發(fā)送訂單跟蹤信息

提供標(biāo)準(zhǔn)的30天全額退款服務(wù)

①仔細(xì)研究亞馬遜help界面的退貨政策，并保持同步更新

②盡可能的簡(jiǎn)化退貨流程

①在符合圖片標(biāo)準(zhǔn)的情況下，提供清晰的商品圖片

②提供多角度、全方位商品細(xì)節(jié)圖

①提供商品尺碼對(duì)照表

②完善商品描述和尺寸信息

①仔細(xì)把關(guān)分貨、打包、郵寄等一切可能出錯(cuò)的環(huán)節(jié)

②檢查SKU信息與商品是否匹配

①用心描述商品，避開(kāi)一切不實(shí)描述

②下架經(jīng)常被“差評(píng)”的商品  

③在商品詳情界面和發(fā)貨時(shí)附上商品使用說(shuō)明 

①確保對(duì)外客服電話暢通、郵件地址準(zhǔn)確

②客服郵件地址盡量簡(jiǎn)潔

保證24小時(shí)回復(fù)所有客服來(lái)電和郵件

到貨后向買(mǎi)家發(fā)送一封留好評(píng)的邀請(qǐng)信

客氣聯(lián)系買(mǎi)家刪除不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論