今天主題是賬號(hào)凍結(jié)，這就是亞馬遜格調(diào)高的冰山一角。亞馬遜對(duì)每個(gè)賬號(hào)凍結(jié)的理由不一樣，現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)很好的策略去“解凍”。亞馬遜平臺(tái)上很多指南和政策很模糊，也會(huì)借凍結(jié)賬號(hào)來(lái)淘汰違規(guī)或者不合規(guī)賣(mài)家。這篇文章希望可以給伙伴們一個(gè)警示，盡量避開(kāi)賬號(hào)凍結(jié)。

亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產(chǎn)品，但是很難找到確切的禁售產(chǎn)品清單。亞馬遜禁售的一些產(chǎn)品包括：隨身攜帶的藥物、違法產(chǎn)品、某些品牌的保健及美容產(chǎn)品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你出售禁售產(chǎn)品，那么你的賬號(hào)就會(huì)被凍結(jié)。

假冒產(chǎn)品銷(xiāo)售在亞馬遜上是個(gè)大問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題通常出現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品及許多其他類(lèi)別產(chǎn)品。即使產(chǎn)品直接從制造商那里出貨，但只要有人舉報(bào)你銷(xiāo)售假貨，賬號(hào)也會(huì)被凍結(jié)。

特別提醒：假冒產(chǎn)品和“inauthentic items（不正宗的產(chǎn)品）”不一樣。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品，而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但因?yàn)橄M(fèi)者從原始制造商以外的其他資源處購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

消費(fèi)者的負(fù)面反饋是每位賣(mài)家的噩夢(mèng)，客戶(hù)指標(biāo)（customer metrics）很大程度上取決于買(mǎi)家的反饋，如果有一兩個(gè)負(fù)面反饋，你最好盡快提供退款，不然有賬號(hào)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

不管由于什么原因，你想再開(kāi)一個(gè)賣(mài)家賬號(hào)的話(huà)，那可能要三思下。亞馬遜使用了錯(cuò)綜復(fù)雜又非常具體的算法來(lái)捕獲不守政策的賣(mài)家。你可以有兩個(gè)賣(mài)家賬號(hào)，但是這樣做，其中一個(gè)賬號(hào)很有可能被凍結(jié)。

賬號(hào)被凍結(jié)后，處理各種問(wèn)題可能很枯燥，但是不要在賬號(hào)被凍結(jié)后，重新開(kāi)新賬號(hào)，亞馬遜會(huì)知道的，后來(lái)開(kāi)的賬號(hào)也會(huì)被凍結(jié)的。

1、延遲發(fā)貨

2、用過(guò)的產(chǎn)品當(dāng)新品賣(mài)

3、產(chǎn)品不完整

4、產(chǎn)品與描述不符/產(chǎn)品錯(cuò)誤

5、不正宗的產(chǎn)品

6、假冒產(chǎn)品

7、過(guò)期產(chǎn)品

當(dāng)你某一項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或者某個(gè)行為違反了亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，很快你就可以收到亞馬遜平臺(tái)給你的凍結(jié)郵件。

亞馬遜凍結(jié)郵件里，只會(huì)提到你的產(chǎn)品被下架，銷(xiāo)售資金被凍結(jié)。但如果你想回復(fù)亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)郵件，你必須表示出不會(huì)再違反政策，賬號(hào)分析師會(huì)花3分鐘的時(shí)間查看申訴，再?zèng)Q定是否恢復(fù)你的賬號(hào)。

亞馬遜賣(mài)家表現(xiàn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)（Seller Performance Team）永遠(yuǎn)不會(huì)電話(huà)通知買(mǎi)家或賣(mài)家，一旦賬號(hào)被凍結(jié)了，包含行動(dòng)計(jì)劃、精心撰寫(xiě)的申訴是恢復(fù)賬號(hào)唯一的希望。

1、首先要明白賣(mài)家表現(xiàn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)并不管你是否會(huì)悲傷、也不會(huì)管個(gè)人問(wèn)題和銷(xiāo)售情況，這些信息與他們無(wú)關(guān)，賬號(hào)分析師看申訴只有3分鐘，在申訴里包含這些內(nèi)容，只會(huì)讓看計(jì)劃關(guān)鍵部分的時(shí)間更少。

2、亞馬遜的關(guān)注點(diǎn)主要在消費(fèi)者，我曾經(jīng)看過(guò)有些賣(mài)家銷(xiāo)售指標(biāo)很高，但賬號(hào)仍然被凍結(jié)了。不管你每周出售一本10美元的書(shū)，還是每天出貨量達(dá)1萬(wàn)，只要觸到了亞馬遜雷區(qū)，亞馬遜的處理方法都是一樣的。

3、申訴目的是：向亞馬遜展示你已經(jīng)確切知道賬號(hào)為什么被凍結(jié)了，并承認(rèn)違反了政策，提供行動(dòng)計(jì)劃，盡可能地具體詳細(xì)。讓亞馬遜相信不會(huì)再違反政策。

4、用數(shù)據(jù)和時(shí)間線(xiàn)來(lái)表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號(hào)的相關(guān)政策，借此來(lái)證明你已經(jīng)理解政策并開(kāi)始著手去遵循它。準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的有未來(lái)計(jì)劃的方案，確保這個(gè)計(jì)劃不會(huì)有任何的閃失。

通過(guò)閱讀亞馬遜發(fā)給你的郵件通知來(lái)了解為什么你的權(quán)利被撤銷(xiāo)，也許是你的帳號(hào)表現(xiàn)差或你違反了亞馬遜相關(guān)政策Policies & Agreements。

回顧你的客戶(hù)評(píng)價(jià)并找出哪一項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到你帳號(hào)的表現(xiàn)目標(biāo)值。評(píng)估你的銷(xiāo)售過(guò)程中哪些因素導(dǎo)致了消費(fèi)者的不滿(mǎn)。并回顧你的產(chǎn)品線(xiàn)是否有違反亞馬遜銷(xiāo)售政策的商品。

建立一個(gè)行動(dòng)方案，列出具體的步驟說(shuō)明你將如何解決你在步驟二中定義出的問(wèn)題。計(jì)劃的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度將直接影響你的賣(mài)家權(quán)利被恢復(fù)的可能性。

當(dāng)你的行動(dòng)方案設(shè)計(jì)好之后，將它和你的申辯說(shuō)明一起發(fā)給亞馬遜。

1.登陸你的賣(mài)家?guī)?hù)

2.點(diǎn)擊表現(xiàn)鏈接上的表現(xiàn)提醒（Performance Notifications）

3.找到關(guān)于你的賣(mài)家權(quán)利被撤銷(xiāo)的通知，并點(diǎn)擊申訴（Appeal button）

4.點(diǎn)擊決定申訴按鈕 (Appeal decision）

5.在文件欄里填寫(xiě)你的具體行動(dòng)方案

6.點(diǎn)擊提交申訴（Submit appeal），將你的申訴發(fā)送到賣(mài)家表現(xiàn)（Seller Performance）

在收到你的行動(dòng)方案后，亞馬遜將在48小時(shí)內(nèi)通過(guò)郵件通知你他們的決定，亞馬遜會(huì)仔細(xì)審視每一個(gè)申訴。但是，提交申訴并不代表你能恢復(fù)你的賣(mài)家權(quán)利。