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亞馬遜在中國困局怎么破？

作者：百馬匯

發(fā)布時間：2021-05-28

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馬遜在中國并不如意，2010年開始就被京東、蘇寧等競爭對手甩的越來越遠。2015年總部徹底改變了亞馬遜中國的經(jīng)營策略，由原來的和競爭對手硬碰硬、大打價格戰(zhàn)等改成走差異化、精品化路線（海外購、直彩、閃電購等）。

另外一方面，亞馬遜的中國物流團隊也開始大張旗鼓要做社會化（倉儲、配送、干線、客服等）、國際化業(yè)務（海外物流整合等）。這些策略能否幫助亞馬遜中國重新具備競爭力？

亞馬遜的優(yōu)勢在于聯(lián)通國際市場，讓中國人不出家門也能買到世界物美價廉正品。

對比國內(nèi)電商，亞馬遜的優(yōu)勢就是國際站點上種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品。
就跟中國人國慶買爆日本一樣，國際站點上的商品具備兩個優(yōu)勢：

價格優(yōu)勢

相同產(chǎn)品比國內(nèi)的更低；

產(chǎn)品數(shù)量優(yōu)勢

有一些國內(nèi)不出售，國際站點上可以直接購買。國內(nèi)的電商沒辦法跟亞馬遜相比。

從用戶角度說兩點

第一點，和14年相比，亞馬遜自家的快遞服務明顯差了不少，而快遞是商家和用戶唯一一個直接交流的環(huán)節(jié).

第二點，亞馬遜的客服，服務態(tài)度很好，但有時無法解決任何問題的情況下，再好的態(tài)度也只是讓人覺得在推脫責任。至少目前我和我的不少同事已經(jīng)很少用亞馬遜購物了，培養(yǎng)一群忠實用戶需要很長時間，把一群用戶推到競爭對手那，只需要其中一個用戶對亞馬遜失去信心，具體點說，只需要兩次不愉快的快遞體驗，兩次不愉快客服事件就ok了似乎跑題了，回到原來的問題。

從用戶角度來說，個人感覺目前中國亞馬遜相比國內(nèi)其他電商的優(yōu)勢的主要有兩個，一個是正品保障，一個退貨體驗。15年以前還可以加上一個快遞，現(xiàn)在這個優(yōu)點可以去掉了。至于Z實惠，海外購，海外閃購這幾個亞馬遜特色，目前還是處于看看算了的階段。

單從網(wǎng)購這方面，個人覺得亞馬遜破局也就是從Z實惠，海外購和海外入手，另外一個就是快遞了，快遞服務差，整個網(wǎng)購都不會很愉快。其實，我是覺得如果是亞馬遜沖破困境是指盈利的話，不妨立足購物，用現(xiàn)金流去投資什么，以網(wǎng)購為本，投資為末。

網(wǎng)購方面可以縮小范圍，但是大幅度提高服務質(zhì)量，價格也可以提高，賣服務為主，比如對主要城市購買的大型家電產(chǎn)品，價格比市面高30%，但是1年之內(nèi)，質(zhì)量問題，一個電話給亞馬遜，24小時上門處理，能修修，不能修立即換新，一切在接到電話24小時之內(nèi)處理好，不再另外收費。

簡單而言，就是以縮小網(wǎng)購的戰(zhàn)線，提高網(wǎng)購服務質(zhì)量，網(wǎng)購這一塊只求保本，不求盈利，甚至可以虧損，只要能提供穩(wěn)定性的現(xiàn)金流就可以了，靠現(xiàn)金流投資盈利。

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