在亞馬遜平臺(tái)經(jīng)營產(chǎn)品的過程中，負(fù)面評(píng)價(jià)和惡意差評(píng)讓大多數(shù)賣家很頭痛，因?yàn)橐粋€(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)讓產(chǎn)品的流量受到很大的影響，亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論，既是提升銷量的生命線，也可以讓產(chǎn)品排名下滑到第N頁。特別是當(dāng)賣家剛開始推出產(chǎn)品時(shí)，買家評(píng)論可以快速?zèng)Q定一個(gè)產(chǎn)品究竟是熱門還是默默無聞。
       如果你得到了一些似乎不公平的負(fù)面評(píng)論，你該怎么辦？首先你需要調(diào)查這個(gè)差評(píng)是否符合亞馬遜TOS政策（亞馬遜服務(wù)條款），然后再?zèng)Q定是否要想辦法去除這條評(píng)論。
 
Customer Feedback和Product Reviews之間的區(qū)別？
     
        亞馬遜會(huì)批準(zhǔn)移除Customer Feedback ratings（客戶反饋評(píng)級(jí)，也稱為賣家反饋Seller Feedback）與產(chǎn)品評(píng)價(jià)（Product Reviews）。一些買家會(huì)將客戶反饋內(nèi)容寫成了不良的產(chǎn)品評(píng)論，反之亦然。這兩種情況下，賣家都有權(quán)要求亞馬遜刪除負(fù)面評(píng)論。
        客戶反饋（Customer Feedback）涵蓋了從交貨、包裝、產(chǎn)品或容器狀況（打開、泄漏、破裂、破損等）到客服的問題。這些環(huán)節(jié)的評(píng)分會(huì)直接影響賣家的整體賬號(hào)健康狀況。
        如果客戶反饋只跟產(chǎn)品有關(guān)、而且評(píng)分較低的；那么你就可以要求刪除該負(fù)面反饋。我們來看看實(shí)際的例子，以下就是某位賣家通過亞馬遜Seller Central Support，反映出現(xiàn)的客戶反饋問題：
       
       因?yàn)檫@些反饋是被寫在客戶反饋里的產(chǎn)品評(píng)論，所以賣家有正當(dāng)理由向亞馬遜申請(qǐng)刪除評(píng)論，所以最終亞馬遜移除了改條用戶反饋，以下就是來自亞馬遜的回復(fù)：
       
       包含Customer Feedback詳細(xì)信息、與產(chǎn)品本身沒有任何關(guān)系的產(chǎn)品評(píng)論可能會(huì)被亞馬遜列入刪除名單，亞馬遜還列出了以下這些標(biāo)準(zhǔn)：
 
       不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容：
 
       仇恨言論、令人反感的內(nèi)容 
 
        一個(gè)字的評(píng)論 
 
        促進(jìn)非法行為的言論
 
       促銷評(píng)論
 
怎么提交移評(píng)請(qǐng)求？

       有兩種方法可以針對(duì)不符合規(guī)定的負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論提交移評(píng)請(qǐng)求：舉報(bào)辱罵行為（Report abuse）或與Seller Support聯(lián)系。建議可以同時(shí)使用這兩種辦法。
 
        一. 舉報(bào)辱罵行為（Report Abuse） 
 
        在“Was this review helpful to you? Yes  –  No”的右邊，點(diǎn)擊“Report abuse”，之后會(huì)出現(xiàn)以下這個(gè)窗口：
        
        寫下明確、正當(dāng)?shù)睦碛?，為什么該?nèi)容是不適當(dāng)?shù)摹?然后點(diǎn)擊“Report as inappropriate”按鈕提交。
        


 
       二. 聯(lián)系Seller Support
 
       選擇這個(gè)方法能讓你的移評(píng)情況說明更加完善。改變嗎？
       
       如果頁面上出現(xiàn)有合規(guī)的負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論，你可以嘗試與客戶進(jìn)行聯(lián)系，更清楚的了解負(fù)面評(píng)價(jià)原因。有時(shí)評(píng)論者根本不理解該如何正確使用產(chǎn)品（即使附送了精心制作的產(chǎn)品說明），當(dāng)你有效解決客戶問題后，他們有可能改變自己的產(chǎn)品評(píng)論。
       并且賣家也需要花時(shí)間以專業(yè)、友好的方式在產(chǎn)品詳清頁上回復(fù)，這樣能讓每個(gè)人都看到，抵消這些負(fù)面評(píng)論帶來的影響，在許多情況下，回復(fù)評(píng)論區(qū)的問題還能讓顧客改變他們自己一時(shí)沖動(dòng)寫下的評(píng)論。
       注意，不要通過亞馬遜平臺(tái)以外的方式聯(lián)系買家以達(dá)成解決協(xié)議，否則將帶來嚴(yán)重后果。

       本文“對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)和惡意評(píng)價(jià)，各位亞馬遜賣家怎么辦？”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon亞馬遜代運(yùn)營）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處http://www.5crmnmo.com.cn/html/news/scgh/20170327/705.html
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