評(píng)價(jià)機(jī)制一直是亞馬遜平臺(tái)最重要的一環(huán)，評(píng)論的好壞、多寡會(huì)在非常大的程度上影響一件產(chǎn)品的銷量。所以，很多
亞馬遜運(yùn)營(yíng)者都會(huì)想盡一切辦法獲得更多的好評(píng)，其中最有效的手段莫過(guò)于“激勵(lì)評(píng)價(jià)”了，也就是通過(guò)給予買家一定的優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)讓他們留下好評(píng)。然而這顯然違反了亞馬遜設(shè)置評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷，于是禁止“激勵(lì)評(píng)價(jià)”的政策便出爐了。
如何解讀亞馬遜禁止“激勵(lì)評(píng)價(jià)”政策？且看百馬匯亞馬遜代運(yùn)營(yíng)公司為您一一道來(lái)。
亞馬遜評(píng)價(jià)機(jī)制相當(dāng)重要，亞馬遜需要讓顧客保持對(duì)平臺(tái)的信心，而購(gòu)物者的信心取決于評(píng)論系統(tǒng)的完整性。亞馬遜喜歡顧客留下評(píng)論，但是它需要的是誠(chéng)實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論來(lái)促進(jìn)銷售，而不是那些虛假評(píng)論。為此，亞馬遜經(jīng)常會(huì)做出類似的政策調(diào)整，然后使用技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)它們。
如果你被亞馬遜懷疑操縱評(píng)論，賬戶將會(huì)遭受非常嚴(yán)厲的處罰，如何才能避免被懷疑操縱評(píng)論？
1.不要通過(guò)折扣或免費(fèi)的產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取評(píng)論
你可以銷售打折產(chǎn)品，但你需要確保顧客沒(méi)有留下評(píng)論的義務(wù)。你還應(yīng)避免在其他平臺(tái)上使用打折等方式為你的產(chǎn)品尋找評(píng)論者，這其中也包括Facebook上的刷評(píng)小組。
2.不要要求買家只留下積極的評(píng)價(jià)
你永遠(yuǎn)不應(yīng)該要求買家給你一個(gè)積極的或五星的評(píng)論。不要在你的電子郵件中提到類似的要求。
3.不要建議顧客如何留下評(píng)論
一些賣家會(huì)向買家發(fā)送電子郵件，告訴他們留評(píng)的幾種范例，但是提供這種建議只會(huì)給你帶來(lái)麻煩。
4.不要給購(gòu)物者發(fā)送垃圾內(nèi)容
保留訂單的相關(guān)信息，確保你提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后請(qǐng)求他們?yōu)槟懔粼u(píng)。不要多次向用戶發(fā)送留評(píng)請(qǐng)求這類的垃圾郵件。
5.不要請(qǐng)求朋友、家人、職員或請(qǐng)來(lái)的大V為你寫評(píng)論
亞馬遜清楚地規(guī)定了：不允許任何人帶有經(jīng)濟(jì)利益目的地評(píng)論一個(gè)產(chǎn)品。
6.銷售打折產(chǎn)品時(shí)，謹(jǐn)慎注意回復(fù)給消費(fèi)者的郵件內(nèi)容
在打折銷售產(chǎn)品時(shí)獲得大量評(píng)價(jià)，可能會(huì)觸發(fā)亞馬遜的人工審核。在這種情況下，你要謹(jǐn)慎注意回復(fù)給消費(fèi)者的郵件內(nèi)容，確保帳戶完全沒(méi)有問(wèn)題。
7.提供優(yōu)質(zhì)的客服
將你與顧客的互動(dòng)專注在如何提高客服水平上，而不是請(qǐng)求他們提供反饋或產(chǎn)品評(píng)論。
8.不要誘導(dǎo)顧客不寫差評(píng)
亞馬遜想要的是誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)。如果你引誘滿意消費(fèi)的消費(fèi)者寫好評(píng)，讓不滿的消費(fèi)者聯(lián)系客服，這也會(huì)被視為操縱評(píng)論。為了避免這點(diǎn)，你可以直接向客戶發(fā)送一封郵件，詢問(wèn)他們是否需要與客服進(jìn)行溝通，接著再發(fā)第二封郵件，請(qǐng)求他們進(jìn)行評(píng)論。
9.確保購(gòu)物者可以選擇不接收自動(dòng)信息
不是所有買家都想收到額外信息，不管這些信息對(duì)他們多有幫助。
本文“亞馬遜禁止“激勵(lì)評(píng)價(jià)”，運(yùn)營(yíng)者如何避免被懷疑操縱評(píng)論？”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon亞馬遜代運(yùn)營(yíng)）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院http://www.5crmnmo.com.cn/html/news/scgh/20170303/662.html）
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