最近常常有小伙伴收到亞馬遜的郵件，告知他的某款listing因為ODR過高，被亞馬遜關閉了，還都是自己賣的比較好的那款，這可急死大伙了，好不容易培養(yǎng)起來的主款listing就這樣被關閉了，之前的心血付之東流了。遇到這種情況，該怎么處理呢？
首先我們來看下亞馬遜的郵件，郵件中會寫明某些listing因何被關閉，被關閉了之后應該怎么做。如下圖所示：
Hello from Amazon,
Your listing of SQ008C has been closed as the negative customer experience rate of 15.4% (returns, refunds or contacts) on recent orders is considerably higher than similar listings. Please click on the link below (or copy and paste the link into a browser) for more details. After you have resolved any product or listing issues, you can relist your item immediately without contacting Amazon.
這位賣家的這款listing是自建的，并且現在銷量很好，是店鋪中的爆款。現在因為這款listing的ODR遠遠高過了其他相似款，高達15.4%被暫時關閉了。
但是亞馬遜也提供了解決辦法，郵件里也說的很清楚，點擊下面的鏈接按照要求填寫，把產品的問題解決掉，甚至不需要聯(lián)系亞馬遜，你就可以把產品重新上架。
點擊郵件中的鏈接，出現以下頁面：
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退貨原因 why did customers return this product 首先你要弄清楚這個listing 為什么ODR過高，根據差評、退貨原因，找到產品的問題所在之后，從上面4大類原因中選擇對應的原因。 |
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行動 action 根據你的產品原因，采取相應的措施。
如果是你的產品質量問題，為了避免以后出現更多的差評、退貨，那么你就要移除或銷毀這批產品了。如果你的產品價值高，你可以創(chuàng)建移除訂單，移除到海外倉，注意地址必須是本土地址。如果產品價值不高，就可以直接銷毀。關于如何移除訂單，大家可以加QQ:3170901371或QQ群: 415244568咨詢 |
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反饋 feedback 這里是對你解決產品問題的一個補充說明，可以是你的行動措施以及對提升亞馬遜物流倉儲服務的建議。 填好以上的信息提交之后，你就可以把listing重新上架了。去庫存管理那里，找到那款listing，listing的右邊有個relist按鈕，點擊就可以重新上架了。注意listing可以relist了，并不意味了你可以不用管了，還是要把產品的根源問題解決掉，否則以后的ODR會越來越高，不僅listing會被移除，還會影響店鋪績效。 |
總結：
一般都是單個listing ODR過高，才會引起以上問題，但只要按照要求提交信息，解決產品問題，listing就可以重新上架了。如果是整個店鋪的ODR過高，就很可能引起亞馬遜的警告，甚至移除賬號的銷售權?？傊还苁菃蝹€listing還是整個店鋪的績效，我們都要謹慎對待，妥善處理。
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